RETOURNEREN

Ben je toch niet helemaal tevreden met je product?

Als consument heb je de mogelijkheid de overeenkomst binnen 14 dagen te ontbinden. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat je het product hebt ontvangen.

Wil je het product terugsturen? Volg dan de volgende stappen: 

1. MELD JE RETOUR AAN

Je kan tot maximaal 14 dagen na de ontvangst van je pakketje, je retour aanmelden door een mailtje te sturen naar mail@moanak.nl.

Gebruik het bestelnummer uit de bevestigingsmail en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Vermeldt het product dat u retour wilt zenden of ruilen.

Houd er rekening mee dat retourneren op eigen risico is en voor rekening van de koper.

Hierna ontvang ik het artikel binnen 14 dagen van je retour.

2. VERPAK DE RETOURZENDING IN EEN DOOS

Zorg ervoor dat het product, indien mogelijk, onbeschadigd en in de originele verpakking blijft. Plaats het product in de verzenddoos waarin je het hebt ontvangen of gebruik een andere stevige doos die voldoende bescherming biedt. 

3. VERSTUUR HET PAKKET

Retourkosten zijn voor eigen rekening

4. AANKOOPBEDRAG + VERZENDKOSTEN HEENZENDING WORDEN TERUGGESTORT

Zodra ik je retourzending heb ontvangen, stort ik het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending,  zo snel mogelijk aan je terug. Binnen 2 werkdagen na ontvangst van het pakketje, wordt het aankoopbedrag teruggestort op de rekening. In geval van ruilen ontvangt u binnen drie werkdagen het nieuwe product.

Let op, dit zijn de UITZONDERINGEN op het RETOURBELEID:

• Producten zonder originele verpakking worden niet retour geaccepteerd.
• Producten met zichtbare gebruikssporen worden niet retour geaccepteerd.

Zo kun je een product aanmelden voor retour:
Mail naar info@insectheroes.nl. Vermeldt het product dat u retour wilt zenden of ruilen en het ordernummer. Wij vergoeden het volledige aankoopbedrag. Retourkosten zijn voor eigen rekening.